* С коллегами.
* С руководством фирмы.
* С подчиненными.
* С верующими.
* С лицами, допускающими аморальные поступки.
* С местными, муниципальными органами власти.
* С представителями различных партий, политических объединений.
Наиболее целесообразным является оценивать морально-психологическое состояние персонала фирмы раз в квартал, это позволяет менеджеру более качественно проводить эту работу. При формировании оценочного вывода используется так называемый метод «пространственных суждений», который представляет собой анализ практически всех групп показателей. В конце анализа делается оценочный вывод. Оценочный вывод доводится только до заинтересованных лиц с соблюдением режима доступа к информации.
Прогнозирование морально-психологического состояния персонала фирмы
С проблемой оценки морально-психологического состояния тесно связано и его прогнозирование, так как только оно помогает объективно определить свои возможности и последующие периоды деятельности. Однако что такое прогноз? Прогноз – это знание о возможных состояниях изучаемого объекта. Он предполагает знания о законах развития или тенденциях будущего состояния объекта.
В вопросе прогнозирования морально – психологического климата можно предположить два вида прогноза: текущий, говорящий об определенном состоянии, в котором указывается на отдельные количественные оценки, и краткосрочный, который регламентируется определенными периодами в жизни бизнес – группы.
В результате работы менеджера по прогнозированию морально-психологического состояния персонала, вероятно, можно выделить некоторые особенности ее организации.
• В основе прогнозирования лежит вероятный подход, поэтому менеджер должен дать веер альтернатив развития событий и оценить вероятность каждой из них в рамках каких-то устойчивых, определяющих тенденций. Значит, в каждом прогнозе остается некоторая зона неопределенности.
• Прогнозы морально-психологического состояния персонала не дают готовых решений. Их главное предназначение заключается в том, чтобы подготовить аналитически выверенную и апробированную информацию, необходимую для принятия решения. Поэтому одной из сложных проблем является проблема надежности, достоверности разрабатываемых прогнозов, под которыми понимается достаточная степень вероятности.
В прогнозировании морально-психологического состояния могут быть использованы различные методы: наблюдение, анализ, метод экспертных оценок, опрос, моделирование различных ситуаций.
Из логических методов наиболее широко применяются наблюдение и анализ.
При проведении наблюдения необходимо обращать внимание на следующие вопросы:
а) обстановка и место событий, их возможное влияние на ожидаемое морально-психологическое состояние персонала в этих условиях;
б) качественный состав сотрудников фирмы, их взаимоотношения, распределение обязанностей в данной ситуации, возникающие группировки и фактические лидеры, динамика этих моментов;
в) продолжительность предстоящей ситуации, ее уникальность или повседневность;
г) цели или мотивы действий участников, а также предполагаемая степень психологической совместимости персонала.
В прогнозировании состояний персонала использовался и такой метод, как анализ, прежде всего анализ документов (различных планов, расписаний занятий, итогов бизнес – работы, формы статистической отчетности и т. д.).
Для вынесения суждения о вероятности того или иного состояния в будущем, об условия и сроках его наступления, о последовательности его развития часто используется метод экспертных оценок. Который представляет собой – получение определенны данных на основе анкетирования группы специалистов в то или иной области деятельности. Был применен список применения этого метода:
♦ выработка критериев оценок будущего состояния;
♦ формулировка вопросов;
♦ постановка их перед экспертами;
♦ обработка и анализ полученных ответов;
♦ оценка прогноза.
Таким образом, уровень морально-психологического состояния персонала фирмы является реакцией людей на те или иные процессы и управленческие решения. Прогнозирование состояний персонала позволяет совершенствовать управление, развивать сознание и социальную активность сотрудников фирмы. Выбор методов прогнозирования морально – психологического состояния должен быть дифференцированным в зависимости от характера, содержания, объема, целей, задач и глубины (интервала, периода) прогнозирования.
Наблюдение – важный метод работы менеджера по персоналу
«Осень уже пришла!»
– Шепнул мне на ухо ветер,
Подкравшись к постели моей.
(Басё)Никита Романов
Понятие и значение психологического наблюдения. Самый доступный и наиболее широко применимый путь получения психологической информации о человеке, представляющем профессиональный интерес для менеджера, – путь наблюдения за ним, наблюдения со стороны, при разговоре, при профессиональном контакте. Это реализуемо при психологическом наблюдении – особом психологическом действии, которым менеджеру профессионалу следует владеть.
Психологическое наблюдение – особое психологическое действие, обслуживающее решение задач и предназначенное для изучения психологических особенностей людей, с которыми менеджеру по персоналу приходится иметь дело. Значимость наблюдения – в широкой доступности и оперативности (возможности быстро получить хоть какую-то информацию о человеке и его психологии). Все зависит практически от самого работника, его желания и его профессионализма. Психологическое наблюдение реализуется с помощью специальных психологических приемов, отвечающих его назначению, и конкретизирующих их правил. Упрощением бы было связывать его успех только с некоторой техникой работы. Его реализация требует наличия у профессионала особой устойчивой внутренней установки на психологическое наблюдение, наличия определенных психологических знаний, а также повышенной психологической чувствительности (чувствительности к внешним проявлениям психологии человека). Все эти компоненты взаимосвязаны. Применение приемов психологического наблюдения нуждается в актуальной установке, в желании и стремлении профессионала использовать их. Обратная зависимость – практика использования приемов развивает и укрепляет установку и психологическую чувствительность, возникает профессиональная привычка, формируются соответствующие навыки и умения, накапливается опыт, совершенствуются знания.
Психологическое наблюдение дает информацию о человеке, но переоценивать ее достоверность не следует. Человек как объект психологического наблюдения весьма сложен и неоднозначен. Многое в нем содержит психологическую информацию: как вошел в комнату, как подошел, как сел, куда дел руки, какую фразу и почему произнес, почему на одном вопросе задержался, другой обошел, почему опустил глаза, когда дрогнули веки, на кого и в какой момент посмотрел и многое другое. Все это составляет язык внешних проявлений психологии человека. Его значения вероятностны и, тем не менее, профессионалу следует понимать их. Этот язык скажет профессионалу больше, чем человек сам о себе. Есть кандидаты – «артисты», пытающиеся маскировать свои действительные мысли, отношения, качества, состояния, что, конечно, в известной мере затрудняет понимание языка внешних проявлений, прочтение последних. Однако подлинный профессионал достаточно уверенно отличит наигранное от действительного, искреннее от лживого. Дело в том, что «артист» живет двойной внутренней жизнью: демонстрируемой, рассчитанной на показ, и действительной, «для внутреннего пользования». Постоянные переходы от одной к другой в процессе общения, так или иначе, обнаруживают это раздвоение в многочисленных признаках противоречивости. Даже если профессионалу не удается составить отчетливого психологического портрета человека, то по результатам психологического наблюдения у него возникают неудовлетворенность, предположения, подозрения, побуждающие его к дополнительным проверкам и в конечном счете – установлению истины.
Конец ознакомительного фрагмента.
